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花3万学英语想中途退课 “退费”引出培训费贷款迷局

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  花3万学英语,中途退课不仅分文不退还要倒付2617元——

  “退费”,引出培训费贷款迷局

  10月15日,常州市钟楼区围棋教师朱小姐向本报读者热线(025-84701119)反映:今年3月,她在“沃尔得英语”花3.08万元购买了3个级别共90次课,并经推荐安装了“百度有钱花”APP“无息分期教育贷”。因为她家搬家以及对教学质量不太满意,朱小姐自4月8日起一直和对方协商退款,却于10月14日获悉“不仅一分钱不能退,还要倒付2617元”。

  缴费5分钟,退费不容易

  1月18日,朱小姐在常州吾悦广场被一名英语课程推销人员拦下,交流中留下了姓名和联系方式。之后一个多月,该机构工作人员轮番向她推销,3月10日,朱小姐选择了离家最近的沃尔得英语咨询。

  课程顾问根据朱小姐的英语水平和学习目标,“量身定制”一套3个级别价值3.08万元的学习计划。“帮你向总部申请教育分期贷款,首付只需3080元,而且没有利息。”课程顾问“贴心”地说。

  朱小姐先付了500元定金,次日又带身份证到沃尔得英语办贷款,课程顾问帮她在手机上下载“百度有钱花”APP。“不到5分钟,贷款就办下来了。”朱小姐回忆道。这笔贷款直接打进沃尔得英语账户,对方未开发票,她须在24个月内每月偿还1155元。

  4月8日,朱小姐因搬家及对教学质量不太满意,向课程顾问提出退课。“你太容易放弃了,学习需要坚持。”课程顾问一次次“鼓励”她。见她态度坚决,过了6个多月,课程顾问10月14日才告诉她:扣除银行费用学校只收到26891元,从中扣除一个级别费用18800元、违约金6800元、利息3908元,计29508元,朱小姐还得付2617元。

  “我只上了16节课,剩下74次课不上了,还要扣这么多钱?”退课无望,贷款还有16期未还,朱小姐越想越怕。

  和朱小姐一样,常州另一居民杨华去年4月在沃尔得英语湖塘校区购买4个级别共3.52万元的课程,其中2.52万元使用“百度钱包”贷款,去年10月去退费,却被告知超过30天无法退费、只能转让。“至今还没转掉,亏大了。”杨华无奈地说。

  诱导“分期付款”藏猫腻

  记者花1元钱在网上团购了常州沃尔得英语价值518元的“单人专享口语体验课”,套餐包含专业英语水平测试和量身定制学习方案。

  10月16日下午1点半,记者来到常州吾悦广场3楼的沃尔得英语。进门先填调查问卷,包括教育程度、工作类型、学习动机等,随后一名杨姓课程顾问带记者进入洽谈室,反复确认家庭、工作信息;1小时后,自称赵亚茜的课程顾问继续询问同样问题。

  下午3点多,赵亚茜用不太标准的英语提问测评后告诉记者:“初步判断,您的英语基础很好。推荐您在我们这里上4个级别的课程,完成后您可以掌握大量商务词汇,并能用准确流利的地道口语在商务场景中进行会话。”

  “4个级别共3.58万元,今天全额付款的话可以优惠2000元,还有一种分期付款,是百度的金融平台,贷款利息全免,每个月只要1000多元。”赵亚茜继而介绍。

  “贷款怎么会没有利息?”记者问。

  “利息由学校承担,您支付3.58万元,我们需支付4000元左右的利息。”赵亚茜一再强调,这是百度的大平台,很多机构、学员都在用。

  记者以“太贵”为由离开,赵亚茜跟着记者走到商场外,直到加了微信才作罢。

  “课程顾问不告知这是网络贷款,也不告知贷款逾期的后果——高额罚息、影响征信甚至构成犯罪,我现在是‘骑虎难下’。”朱小姐说,商家故意将退费时间从4月拖延到6个月后,从而扣除第一个级别的全部费用;定价上第一阶段需1.88万元,后两个阶段加起来只需1.2万元,一旦退费她势必损失大半。即便30天内成功退款,按照合同规定,也要被扣除8800元和“分期贷款”产生的利息及手续费。

  记者介入后培训机构退款

  10月17日,记者来到常州市钟楼区市场监督管理局,向物价科、消保科以及消协反映朱小姐的遭遇,但3个科室工作人员回应称:“这不归我管”“我管不了”“你打12345”。

  记者又联系常州市钟楼区教育局,该局副局长陈佳18日上午联合钟楼区市场监督管理局,约谈沃尔得英语教学主管肖维佳和营运负责人胡俊,要求切实维护消费者权益。同一时间,朱小姐再次向沃尔得英语索要缴费发票。

  当天上午11点,陈佳让肖维佳、胡俊尽快和朱小姐见面沟通。20分钟后,朱小姐第一次见到沃尔得英语的负责人,终于拿到了发票,但发票日期写的是“10月18日”,而且发票上金额少了3909元。沃尔得英语的解释是:财务流程中出现延迟,发票开具日期和金额以机构收到时间为准。

  肖维佳和胡俊承认在管理中存在失误,让何姓课程顾问向朱小姐道歉。经过近4小时沟通,沃尔得英语同意退部分学费,计21550元,但朱小姐需承担贷款产生的利息和违约金计2490元。

  成人培训市场存监管盲点

  2018年,国务院和省政府办公厅先后出台文件,规定校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月费用,但这个规定只适用于面向中小学生的学科类校外培训。

  同年出台的《江苏省营利性民办学校监督管理实施细则》规定,面向成年人开展培训,可以直接向企业登记管理机关申请登记。成人培训不要求必须取得教育主管部门的办学许可证。

  由于“门槛”降低,成人培训机构资质难免良莠不齐,加之大量灵活便宜的线上英语培训APP不断推出,一些线下成人培训机构顾不上教学质量、一味追求盈利。

  江苏常誉律师事务所一位律师认为:目前“教育贷”事件多发,监管部门要形成合力,重点查看商家在推广贷款时是否存在欺诈、误导消费者行为,一旦认定“欺诈”,对强加给消费者显失公平的格式条款、不合理约定应予撤销。

  常州市钟楼区教育局工作人员提醒,消费者选择教育培训机构时应认真阅读合同条款;若要办理贷款,应仔细阅读相关规定。

  本报记者 杨 昉

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